July 31 2018
مع تطور استخدام التقنية و ادارة حسابات التواصل الاجتماعي «السوشيال ميديا» وتزايد عدد مستخدميها وزوار مواقعها التواصلية الاجتماعية حيث تجاوز الثلاثة مليارات مستخدم من حول العالم في عام 2017. برزت الحسابات السوشيالية للشركات التجارية والمؤسسات الخدماتية في القطاعين العام والخاص تحت إدارة «العلاقات العامة» وسميت في سياق تطور آلية عمل هذه الإدارة «بالعلاقات العامة الرقمية». حيث تهدف نشأة هذه الحسابات الرسمية للمؤسسات والشركات إلى مخاطبة العملاء «الجمهور» بصورة أكثر فعالية والتواصل معهم بشكل مباشر والردود على استفساراتهم والاهتمام بأي مشكلة تواجههم، من خلال تواجدهم على المنصة السوشيالية ن خلال ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية .
ومن هنا برزت «الأزمات» عبر ادارة حسابات التواصل الاجتماعي، من خلال طرح الأشخاص من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي و ادارة حسابات التواصل الاجتماعي للمشاكل التي يواجهونها مع بعض الخدمات والشركات أو العلامات التجارية.
ومما لا شك فيه ان الأزمات في الواقع تحدث بشكل مفاجئ وإلا فإنها لن تكون أزمة، ولذلك لا بد أن تكون هناك خطط وترتيبات مسبقة معدة للتنبؤ بالمخاطر والأزمات التي قد تحدث في أي وقت من الزمان عبر ادارة حسابات التواصل الاجتماعي التي أصبحت أكثر تأثيرا وتفاعلا في المجتمع والأسرة وخطط لحلها والتعامل معها.
و للتعامل مع الأزمات يعتبر برنامج نظام محاكاة الأزمات عبر ادارة حسابات التواصل الاجتماعي من أفضل البرامج. والغرض هو تهيئة الجهات المعنية لإعداد فريق العمل القادر على التعامل الصحيح والمتميز مع أزمات العلاقات العامة. حيث يجعلك نظام محاكاة الأزمات عبر اداة حسابات التواصل الاجتماعي تعيش في بيئة قريبة جدا من عالمك الحقيقي، وتشعر كأنك تستجيب لحدث فعلي وحقيقي.
وجهاز المحاكاة يستخدم برامج مبتكرة لمحاكاة النقاش عبر ادارة حسابات التواصل الاجتماعي الشائعة الانتشار بما في ذلك منصات وسائل الإعلام الاجتماعية مثل "توتير"، "الفيس بوك"، "بلوق"، والفيديو ومصادر وسائل الإعلام على الإنترنت.
ويتم تصميم نظام المحاكاة لكي يتناسب مع متطلبات العملاء لضمان سيناريو واقعي ومقنع ومتميز. كما يشمل جميع عمليات المحاكاة سيناريوهات واسعة النطاق و آمنة، حيث يعمل الفريق على منصة من موقع منفصل لفريق الأزمة الذي تم تعيينه للتعامل مع الحالة وإدارة ما يرد عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمقالات الصحافية ومجموعة مختلفة من المواد الأخرى.
ومن الأسئلة المطروحة هي: كيف يمكن لنظام المحاكاة أن يساعد في حل أزمات ادارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
- تكييف خطة إدارة الأزمات بالاستفادة من قنوات شبكات التواصل الاجتماعي.
- الممارسة وراء الأبواب المغلقة: من خلال التدريب لمحاكاة شاملة لإدارة الأزمات عبر ادارة حسابات التواصل الاجتماعي، مما يتوجب السرية للخطط المعدة.
-استخدام نظام المحاكاة كجزء أساسي من منظومة إدارة الأزمات لنرى كيف يتعامل فريق العمل مع مدخلات قنوات التواصل الاجتماعي والتحليل الشخصي لاستجابة الفريق للظروف المحيطة بالأزمة.
- دفع الفرق للتكيف مع الرسائل متعددة الوسائط الاجتماعية، بما في ذلك محاكاة تفاعلية نابضة بالحياة من "توتير" و"فيس بوك". - القدرة على إعداد رسائل إعلامية فورية للاستعداد للأزمات الطارئة، وذلك بتحفيز المشاركين على تبني رسائل لقنوات التواصل الاجتماعي في محاكاة تفاعلية تتواكب مع قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة وموقع الويب الخاص بك.
- اختبار قنوات التواصل الداخلية والخارجية ومعرفة أي اختناقات في التواصل وسبل ادارة حسابات التواصل الاجتماعي لمساعدة الصحافيين والموظفين والمهتمين على الحصول على أجوبة عن الاستفسارات من أجل توفير معلومة دقيقة وآنية.
/https%3A%2F%2Fassets.over-blog.com%2Ft%2Fcedistic%2Fcamera.png)