اللعب ‭ ‬مع‭ ‬الكبار

عند وضع خطة نمو لمؤسستك الناشئة، ضع في اعتبارك أربع استراتيجيات غالباً ما تتجاهلها العلامات التجارية الكبرى عند تقديم خدماتها لعملائها المستهدفين، إذ كلما كَبر حجم المؤسسة، طال الوقت الذي تستغرقه في مواكبة اتجاهات السوق وتلبية احتياجات المستهلك. هذه الاستراتيجيات الأربع هي:

  ادارة

1. تبسيط التعامل

في ظل ما نعايشه من انتعاشٍ رقمي، يطالب عملاء اليوم بالوصول إلى المعلومات التي تلزمهم بطرق يسيرة، على أن تكون هذه المعلومات دقيقة ومفهومة، وتُسهِّل التعامل التجاري معك، لأن العلامة التجارية صاحبة الرسالة الأوضح هي التي تفوز بالصفقة. لذا سَهِّل على عملائك المرتقبين الالتزام بالتعامل معك، وذلك عن طريق تبسيط محتواك ورسالتك البصرية وإضافة لمسة جمالية.

2. سرعة العمل

غالباً ما يستغرق أصحاب الأعمال الصغيرة أياماً للرد على الاستفسارات، أو يعجزون عن التسليم في المواعيد المحددة، والأخبار تنتقل بين الناس بسرعة انتشار النار في الهشيم، علاوة على أن منافسيك لا يفصلهم عن الرد على العملاء سوى ضغطة زر، لذا حتى لو لم يكن باستطاعتك تقديم الخدمات المطلوبة، أقر باستلامك الاستعلام، ولا تترك العملاء المرتقبين ينتظرون، والتزم بمواعيد التسليم التي اتفقت عليها مع عملائك، بغض النظر عن حجم الطلبية أو الصفقة.

3. التطوير والتخصص

تَبني بعض العلامات التجارية نفسها عن طريق إشراك العميل في عملية تصنيع المنتج وإضفاء لمساته الشخصية عليه. ألقِ نظرة على مجال تخصصك، وانظر كيف يمكنك تبني منهجية مشابهة لذلك.

4. معرفة ما يُقدِّره العملاء

انتبه إلى أي تعقيب من العملاء، وانظر أيضاً إلى ما يقوله عملاء العلامات التجارية الكبرى. تمثِّل قاعدة عملائك الصغيرة فرصة عظيمة لدراسة عادات الاستهلاك والشراء لديهم، ومعرفة تفضيلاتهم الشخصية، وإيجاد طرق للمداومة على جمع هذه البيانات، وبالتالي إعادة صياغة تجربة علامتك التجارية.